1. Условия возврата
Ты можешь потребовать возврат денежных средств за оплаченный товар, если у него обнаружен недостаток по вине магазина, в том числе если переданный скин не соответствует заказу, или если товар не выдан в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты.
Замена товара возможна при наличии недостатка по вине магазина и с твоего согласия. Если товар надлежащего качества выдан в соответствии с заказом, возврат и замена по причине «передумал» или «не понравился» не предусмотрены, кроме случаев, установленных применимым законодательством.
2. Срок подачи заявки
Подать заявку на возврат можно в течение 14 календарных дней с момента подтверждения оплаты заказа. Если товар не выдан, обратиться за возвратом можно после истечения 48 часов с момента подтверждения оплаты, в пределах указанного срока подачи заявки.
3. Как подать заявку
Заполни форму заявки на этой странице. Заявка сохраняется с номером и датой получения; письмо с её данными автоматически отправляется в поддержку. Ответ на заявку направляется на указанный тобой email. Для заявки нужен доступ к своему заказу.
Напиши в техническую поддержку RustBunker в Telegram: @rustbunkersupport. Укажи номер заказа, дату оплаты и причину возврата. Приложи подтверждение оплаты или идентификатор транзакции; при наличии недостатка — его описание и скриншоты.
Поддержка не запрашивает пароль Steam, коды Steam Guard, приватные ключи или seed-фразу кошелька. Контакты также указаны на странице поддержки.
4. Срок рассмотрения заявки
Заявка на возврат рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина, а при отправке через форму — с момента сохранения заявки. Решение и его основание сообщаются на указанный email или в том же обращении в Telegram.
5. Срок и реквизиты возврата
В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Сроки рассмотрения и возврата исчисляются в календарных часах, включая выходные и праздничные дни.
Возврат производится на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата, тем же способом оплаты. При оплате криптовалютой возврат производится в USDT в сети TRON (TRC20) на кошелёк, с которого поступила оплата. Реквизиты и принадлежность платежа проверяются поддержкой перед возвратом.
6. Права пользователя
Эта политика дополняет Пользовательское соглашение и не ограничивает права, предоставленные применимым законодательством. Если закон предусматривает другие основания или более длительный срок подачи требования, применяются положения закона.